Política de Envio
Na Dmpeças, efetuamos envios de peças automóveis usadas para Portugal Continental e ilhas, podemos também fazer entregas para a maioria dos destinos internacionais. Caso esteja fora de Portugal Continental e ilhas, convidamo-lo a contactar-nos através do e-mail machadox96@gmail.com, indicando a referência da peça, código postal, localidade e país de destino. Responderemos com a maior brevidade possível, informando os custos de transporte aplicáveis.
Processamento de Encomendas
Encomendas cujo pagamento seja confirmado até às 12h30 (hora de Lisboa) são habitualmente preparadas e expedidas no próprio dia útil. As expedições são realizadas entre segunda e sexta-feira.
Transportadoras e Entrega
Os nossos envios são assegurados por transportadoras especializadas, como:
- CTT Expresso
- Torrestir
- SKYNET
A responsabilidade pelos prazos de entrega e integridade da encomenda, após saída das nossas instalações, recai sobre a transportadora contratada.
A Dmpeças fará o possível para acompanhar e mitigar qualquer eventual atraso, mas não pode garantir datas exatas de entrega, uma vez que estas dependem de fatores externos à nossa operação.
Destino e Dados de Entrega
Os produtos são enviados para a morada indicada pelo cliente no momento da compra.
Certifique-se de que fornece um endereço completo e correto, de forma a evitar problemas com a entrega.
O local de entrega pode ser diferente da morada de faturação, caso deseje.
Reservamo-nos o direito de dividir a encomenda em vários envios, sempre que necessário.
No entanto, os custos de envio serão faturados apenas uma vez por encomenda.
Custos de Envio
Os custos de transporte variam conforme:
- O destino da encomenda
- O peso real e/ou volumétrico dos produtos
- As tarifas praticadas pelas transportadoras (sujeitas a alterações)
- Os custos internos de preparação e embalamento
O valor do envio será apresentado antes da confirmação final da compra.
Em alternativa, o cliente pode recolher a encomenda diretamente na nossa loja física, sem custos de envio.
Acompanhamento e Comunicação
Cada encomenda terá um número de identificação único, disponível na sua área de cliente, que poderá ser utilizado para consultar o estado da mesma.
Se tiver dúvidas ou dificuldades, poderá contactar-nos por telefone ou e-mail, indicando o número da encomenda.
Caso ocorra algum atraso significativo ou extravio da encomenda, o cliente deverá informar-nos prontamente para que possamos abrir uma investigação junto da transportadora.
Entregas não concretizadas
Em casos em que a morada fornecida esteja incorreta ou incompleta e a encomenda não possa ser entregue, entraremos em contacto por e-mail ou telefone.
Se não obtivermos resposta no prazo de 48 horas, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda.
Neste cenário, os custos de envio não serão reembolsados.
No momento da entrega
Recomendamos que, no ato da receção, verifique o estado exterior da embalagem:
- Se a embalagem estiver em boas condições, poderá aceitar a entrega normalmente.
- Caso apresente danos visíveis, deverá indicar no comprovativo da transportadora: “Encomenda recebida com danos visíveis”.
- Se a embalagem estiver gravemente danificada ou parecer ter sido violada, recomendamos recusar a entrega, informando de imediato a nossa equipa e assinalando no ato de entrega: “Recusado por danos de transporte”.
É imprescindível que estas observações constem na guia de transporte para que possamos ativar eventuais seguros junto da transportadora.
A comunicação de danos deve ser feita no prazo máximo de 24 horas após a entrega.
Após este prazo, não poderemos garantir a cobertura dos danos ocorridos.
Nota Final
Após a entrega da encomenda, a responsabilidade pelo produto passa para o cliente.
Produtos com danos exteriores aceites no ato da entrega não serão reembolsados nem substituídos.
Estas medidas são necessárias para garantir a segurança das suas encomendas e prevenir fraudes.
Agradecemos a sua compreensão.